Mais dicas para se tornar um melhor ouvinte

Use o tempo em que escuta para pensar em questões que possam identificar o que vocês têm em comum, esclarecer um ponto importante ou recolher mais dados, em vez de pensar sobre o que você vai dizer quando for a sua vez de falar. Como?

1. Comece, em sua vez de falar, parafraseando o que você ouviu. 
2. Pergunte apenas uma pergunta de cada vez; permita uma resposta e, em seguida, faça outra pergunta de seguimento.