A: Fazer perguntas.
Não é dificil mas, por vezes, praticar a habilidade de ouvir parece bem dificil sim! Reconheço que escutar ativamente exige a capacidade e a vontade de não falar. Mas no mundo real do trabalho e de vida, em algum momento de uma conversa, a "escuta" tem que se transformar em "falar" para que possa haver uma troca mutua, uma parceria e um processo colaborativo que resulta em melhores idéias. Então, como pode "escutar" levar a "falar" com eficiência? Ao fazer perguntas esclarecedoras, parafraseando, e prestando atenção a sinais não-verbais.
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